退换货政策

在ALCHEMY中国官方网站购买的商品可以退货吗?

大多数情况下,如果您购买的商品仍是原购买时的状况、并符合二次销售的条件,可自收货日期起30天内以任何理由或无理由退回在ALCHEMY中国官方网站上购买的商品。超出30天的退货,我们将无法受理。


“购买的商品仍是原购买时的状况、并符合二次销售的条件”的定义是什么?

商品外包装完整、相关配件和/或附件齐全。“外包装”系指:生产厂商原包装,不含物流自行二次封装;

商品完好,商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;商品完好,能够保持原有的品质、功能。

例如:


衣服:吊牌、洗标、颈标保留完好(无撕损、拆卸);商品本身无涂鸦、污渍、未水洗;若有防尘包装,也请一并退回;

配饰:包装及吊牌应保持完好。

请您收货时,务必按以上标准查验您的货物。


请留意,若退回的商品不符合以上退货政策将无法被签收,并需由顾客承担来回运费。邮寄前,请再次确认要退回的商品符合我们的退货要求。


如果我发现在ALCHEMY中国官方网站上购买的商品有瑕疵怎么办?

如果您认为商品有瑕疵,可以选择退货或换货。前提是要退回的商品符合下列退货要求:


配饰:签收日起30天内非人为引起的质量问题,如:严重变形、色差(特殊设计除外)、有明显破损和划痕。超出30天的退货,我们将无法受理。


我只想换货可以吗?

即日起,ALCHEMY中国官方网站可为同款同色只需调换尺码的产品,提供换货服务。请点击查看详细换货政策。


如何退货或换货?

需退货或换货客户请联系客户处理。


关于退款:

通过网上支付的订单,将会通过原支付方式进行退款;


退款仅包含货款。但如果退货是由于配送的商品不正确、或商品在送货过程中有损伤造成的,本站会在退款中包含您支付的运费。礼物包装费用不予退款。


退款周期:

网银、微信以及支付宝支:3-5个工作日 。

货到付款:7-15个工作日。


我可以在实体店退回我在ALCHEMY中国官方网站上购买的商品吗?

目前请通过原购物渠道退回已购买的商品。


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